我们的访问设计
民意调查最为重要的部分就是访问问卷设计了，它不仅要落实研究设计的要求，还要可精确测量公众的意见、看法和观点。设计一个好的问卷既需要编写正确的问题，也需要正确组织好问题。在我们访问设计中，特别关注以下方面：
指标设计
指标是研究主题的具体表达，是人们在生活中可以具体感受到的生活内容所引发的个人态度、感受的语句词汇形态。指标通过不同的词语表达研究主题的性质和内容，建立某种特定的“语境”。在我们的设计中，会精心考虑要用那些指标“语境”去反映研究主题，去反映人们的态度，要精心构造事物的内容、类型与人们态度的内容和类型之间的关联。
比如我们在“食品安全”民调中，确定了公众消费安全感是研究主题，那么就需要将这一主题展开为一系列的指标，我们设计了安全感类型指标，包括“食品安全” 的基本感受，不同食品类型消费的安全感受，不同食品购物场所的安全感受。同时，我们还设计了安全感的亚层级指标，主要是食品消费安全形势的评价，以及对政府行政主管部门执法事项的评价。通过这些指标的设计，我们就可以比较完整的和准确的了解食品消费的公众安全感。
有时，我们还将指标类型根据时间形态、研究对象两个维度进行分类。从时间形态来看，指标分为静态指标与动态指标两种：（1）静态指标是对事物、行为当前状态的评价，与时间上的变化无关。如：您对目前公交服务状况评价如何？（2）动态指标是对事物、行为变化趋势的评价，包括了与过去的比较、以及对未来的预期。如：近一年来，您认为公交服务有什么变化？您对公交服务有什么样的期望？
从研究对象来看，指标类型分为客观处境指标与主体行为指标两种：（1）客观处境指标，指公众对社会处境的看法，如您对当前社会治安状况如何评价？（2）主体行为指标，指公众对政府或从事公共事务的社会主体的行为的看法，如您对警方在维护社会治安方面的工作如何评价？
问题设计
关于问题词句的选择是非常重要的，它关乎向受访者传递这个问题的意义和意图，并需要保证不同受访者能以同样的方式理解这个问题。尤其是在中国文化中，词汇是“语境”的直接载体，影响和决定着人的“意念”的状况。所以在问题设计时，我们严格遵循下列原则：
首先，提出的问题必须清晰、明确，通俗易懂。在如何让受访者易懂上，我们通常要进行试调查加以确认。
其次，一次只能问一个问题，而不出现两个不同的事物或概念。那些两个概念以上的问题（即双料问题）——比如“您如何评价供水供电状况？” 这会让受访者很难回答，不知道是评价供水状况，还是评价供电状况，还是两者综合评价。在这个例子里，更为准确的是分别询问两个问题，“您如何评价供水状况？”和“您如何评价供电状况？”
最后还应使问题客观，不带引导性，能较好反映受访者可能的心理尺度。如“您认为近一年行政执法工作改善如何？”是带有引导性，预设了行政执法工作有改善，正确的提问应是“您对近一年行政执法工作的变化情况如何评价？”
二十多年民调经验告诉我们，答案选项的设计，与问题设计是同等重要的，为那些封闭式问题设计的答案更是非常重要的。在这方面，我们十分强调和重视的是中国人的思维方式中的传统因素，可以说这是我们问卷设计中最具鲜明特色之处。
西方民调的答案选项，主要是数量等级设置，如用“1-10” 去给某个状况打分，从而了解人们态度的不同，这与西方文化的精确思维相关；我们将西方的称为“数字度量”。而中国文化传统具有鲜明的“模糊”和“中庸”特质，我们特别注重这一特质，在问卷设计中从不采用数量选项，而使用符合人文传统的选项，我们定义为“语境度量”，并确定在我们的“研究规范”和工作标准中。
根据“语境度量”的规范要求，我们会寻找一个恰当的“语境词汇”做为选项，这在中国词汇中是非常丰富的。其次，我们要将这个语境变成具有量度差异的词汇，并且要使它符合人们生活习惯。再次，选项量度变化还需要有等距的意义。这些要求对我们的答案选项设计提出了许多挑战，但我们认为只有把握好了国情和人文传统特点，才能做出好的民调。
我们常用的选项如“满意、比较满意、一般、不太满意、不满意”，设置等距、对称。考虑到中国人文思维中模糊语境和中庸之道的特点，“一般”这种中性选项是必须设置的，它代表了受访者大体可接受，既不好也不差的状态。
正确的例子如：
对目前公交服务，您的意见是：
1、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、难说
明年的个人收入，您预计会有怎样的变化？
1、明显增加 2、有所增加 3、没变化 4、有所减少 5、明显减少 6、难说
错误的例子如：
请您对目前公交服务给予评价：
1、满意 2、基本满意 3、不满意
问题顺序
一旦调查问题及选项被设定好，我们会对问题的顺序进行合理排序。这一排序我们特别注重“逻辑次序效应”可能产生的对受访者意见的干扰，以及注重“兴趣节奏”以使排序能帮助访问更好地进行。
我们发现，在访问中先回答的问题答案，可能在后面的回答中将受访人带入某种语境，从而产生心理干扰。这种效应我们定义为“逻辑次序效应”，也就是受访者会因前面问题的回答而形成思维“逻辑框”，从而“框住”了后续问题的答案。
我们的研究显示，在就一般性问题提问之前先提问具体问题，比如在问到“目前政府执法状况总体评价”之前，对具体执法事项如对“乱扔垃圾执法”、“噪音执法”评价等，会导致逻辑次序效应，这时人们在回答“噪音执法”的评价后，往往会影响对执法“总体评价”的答案。
在长期跟踪的民调项目中，问题顺序显得更加重要。因此，我们尤其重视调查中某个特定提问上下文的语境关系，因为提问次序的改变很可能给历年数据变化造成问题。
此外，在问题排序中，我们通常会将受访者可能更关心或认为更有兴趣的话题，作为访问的导入，同时注重“兴趣节奏”，以使访问顺利完成。
为了判断受访者是否理解问卷的问题，我们会做试调查。我们的试调查通常是不止一次，而是多次，只是样本量较少而已，样本量通常在50至80之间。
以我们2011年开展的农村状况民调为例，考虑到受访者是村民，文化水平、劳动时间、生活模式都与城镇居民有较大区别，我们进行了多次的试调查，发现村民不知如何回答收入、就业方面的问题，不愿回答对政府工作、村委会工作状况的看法，还有对“满意”和“比较满意”两个选项难以区分，认为都是“基本满意”。根据这些试调查情况，我们研究团队经过多次讨论，对问卷进行反复修改后又再次试调查，直到把问题与选项都设计得既符合研究要求又能让村民理解、易于回答。
此外，我们通过试调查，可估算问卷将要花费受访者多少时间去完成，从而尽可能控制问卷长度，使受访者能积极配合我们的调查，而不至于因问卷过长，而被受访者中途拒访。
