城镇居民对社会服务评价多有上升

发布日期：2018-02-01

广州社情民意研究中心于近期进行“广东城镇现状居民评价”系列民调，这是自2002年以来所进行的第16次追踪调查。本调查抽样范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。本调查报告描述受访居民对本地社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、交通出行、文化娱乐和养老服务共五项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、整体评价

1.“交通出行”和“文化娱乐”获半数受访者满意

民调显示，对“交通出行”，表示“满意”和“比较满意”的受访者合计比例接近六成，达58%，且较2016年上升5个百分点，在社会服务各事项中评价居首；“文化娱乐”的满意度亦高至50%，较2016年上升了4个百分点（见表1）。

2.“教育服务”保持好评，“医疗服务”评价明显上升

“教育服务”持续获受访者好评，满意度保持在五成以上的高水平，2017年为52%。

对“医疗服务”，受访者的满意度较2016年明显上升了8个百分点，至45%；但值得注意的是，表示“不满意”与“不太满意”的受访者也不少，有20%，即每五人中就有一个，在社会服务各事项中最高（见表2）。

3.“养老服务”满意水平仍相对较低

对“养老服务”，受访者的满意度为36%，与2016年相比变化不大（见表3），在社会服务各事项中依旧最低。

二、各类人群评价

1.珠三角居民对社会服务评价居首，粤东居民评价居末

从不同地区来看，珠三角居民对社会服务各事项的评价均最好，对“交通出行”、“文化娱乐”和“教育服务”的满意度均达五成以上，分别为61%、55%、54%；对“医疗服务”的满意度也接近五成，为47%；相比2016年，“交通出行”、“医疗服务”的满意度分别上升了7和8个百分点。

其次是粤西、粤北，两地居民对社会服务各事项的满意度基本超过四成，其中“交通出行”的满意度最高，均达55%；对“医疗服务”的评价均较2016年上升，升至40%、44%；但是对“养老服务”，粤北居民的满意度较低，不到三成，为27%，粤西居民的满意度刚过三成，为32%。

粤东居民对社会服务事项的评价，基本在各地区中居末，尤其是“养老服务”，不满意度接近三成，为27%，高于满意度的23%；“文化娱乐”和“医疗服务”的满意度均在35%左右，与粤西粤北相比明显低5至11个百分点（见表4）。

2.低收入者对医疗服务评价没改善，对养老服务满意水平较低

分析发现，低收入者对“教育服务”和“文化娱乐”的满意度较高，均在四成左右，但与中等收入者、高收入者相比，明显低10个百分点以上。对“养老服务”，低收入者的满意度较低，为27%，与不满意度基本持平，而中等收入者和高收入者的满意度均在35%及以上。对“医疗服务”，中等收入者和高收入者的评价都有明显改善，满意度较2016年上升了10个百分点左右，分别至45%、56%；低收入者的评价则无改善，满意度为32%，较中等收入者与高收入者低了10个百分点以上（见表5）。

3.青年人对“教育服务”和“文化娱乐”评价甚高

在各年龄人群中，19至30岁的青年人对“教育服务”和“文化娱乐”的好评突出，满意度分别高至57%、52%。

不过需指出的是，51至60岁的中老年人对“医疗服务”的不满意度持续较高，三年来均在三成左右，老年人的不满意度也有24%，接近每四个老年人中就有一个不满（见表6）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心近期进行的“广东城镇现状居民评价”系列调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2000位年龄在16至65岁的城镇居民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

报告中分析了不同地区、收入和年龄人群的评价特点。地区划分根据广东省内地域的常用划分口径，将全省分为珠三角、粤东地区、粤西地区、粤北山区四大区域。1、珠三角包括广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、肇庆九个城市；2、粤东地区包括汕头、潮州、揭阳、汕尾四个城市；3、粤西地区包括湛江、茂名、阳江三个城市；4、粤北山区包括韶关、梅州、清远、河源、云浮五个城市。报告对不同收入组的划分，调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。 “低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。