公共交通服务评价升，地铁拥挤影响市民出行

发布日期：2015-08-26

公共交通服务与市民日常出行密切相关，广州社情民意研究中心于2015年6月开展“公共交通服务广州市民评价”民调。本调查电话随机访问了1000位广州市民，具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

1、公共交通服务市民评价多有上升，但车内拥挤程度不满仍较多

本次调查设置的5个事项中，市民对路线设置、等候时间、车内拥挤程度、票价水平等4个事项的评价均有上升。

其中对“票价水平”，表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例较2012年上升了10个百分点，达至71%，成为本调查满意度最高的事项。对“路线设置”，市民的满意度较2012年上升了8个百分点，达至61%；对“等候时间”的评价亦略有上升，满意度接近五成，为48%（见图1）。

对“行车安全”，市民维持2012年的好评，满意度保持在七成左右，今年达68%，仅次于“票价水平”。

与上述事项评价较高相反，市民对“车内拥挤程度”的不满依旧较多，表示“不满意”和“不太满意”的人虽较2012年下降13个百分点，仍保持在34%的较高水平，高于满意度的25%（见图2）。

2、公交车族对“路线设置”评价明显上升，地铁族更满意“行车安全”和“等候时间”

分析显示，不同出行方式的市民对票价水平的评价均保持在高水平；对其他事项，公交车族和地铁族评价存在较大差异。

对“路线设置”，公交车族的满意度较2012年明显上升15个百分点，达66%，超过了地铁族。对“行车安全”和“等候时间”，地铁族评价则上升，满意度较2012年上升了近10个百分点，达至78%和58%，较公交车族的满意度高出10个百分点左右（见表1）。

3、地铁族对拥挤不满依旧突出，地铁拥挤影响市民出行方式选择

近年广州地铁客流量快速增加，据相关统计数据显示，2010年～2014年期间，广州地铁线网日均客运量从391万人次增长至624万人次。对“车内拥挤程度”，地铁族的不满意度较2012年下降14个百分点，但仍达47%的高水平，明显高于两成的满意度；而公交车族评价明显好转，不满意度从41%的高位降至25%，满意度则升至32%，与2012年不满居多的情况截然相反（见表2）。

调查还发现，地铁越来越拥挤，对市民出行方式的选择产生一定的影响。1000位的受访市民中，多达53%的人表示因地铁越来越挤，会换其他交通工具出行。进一步分析显示，目前常乘坐地铁出行的市民中，表示会因拥挤而换其他交通工具的比例达41%；至于换哪类交通工具，当中最多人选择“公交车”和“打车”（包括出租车和约租车），比例达近50%；选择“自己开车”的人也不少，接近三成（见图3）。

综上所述，市民肯定公共交通服务性价比，票价水平、路线设置、等候时间等持续获好评，且满意水平在提升。

市民评价的改善，与广州交通建设近年投入巨大密不可分。其中，不断增开公交线路、增设公交专用道、公交快慢线和长短线等一系列措施，提升了市民对公交路线设置和车内拥挤程度的评价。

尤为突出的是，近年地铁建设迅猛，日均客流量屡创新高，一方面市民对其行车安全、等候时间评价不断上升；另一方面拥挤问题日渐突显，已开始影响市民出行方式的选择。由地铁分流出来的客流量不仅会转向公交，给公交运力增加负荷；更须引起重视的是，还会使打车和开车者增多，这无疑会加重当前道路拥堵，为治堵增添压力和阻力。

调查分析与方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年6月份进行的“公共交通服务广州市民评价”民调。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择 “不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

报告中分析了不同出行方式人群的态度特点。“公交车族”是指出行方式仅以公交车为主的市民，“地铁族”是指出行方式仅以地铁为主的市民。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3316&pid=24