医疗服务质量村民评价降，收费水平不满升

发布日期：2015-05-11 

广州社情民意研究中心于2015年3月进行“医疗服务广东农村村民评价”民调，这是自2011年以来开展的第3次追踪调查。本调查抽样范围覆盖全省县或县级市、乡镇及其所属60%的乡村，电话随机访问了1500位村民。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、整体评价

1、看病就医村民不满持续稍高

相关民调显示，对本村“村民看病就医”，表示“满意”和“比较满意”的受访村民比例，2014年底为35%，在教育、交通等农村社会服务事项中靠后；而表示“不满意”和“不太满意”的村民比例较高，为30%，近四年基本保持在三成左右（见图1）。

相比2012年，村民对医疗服务质量各事项评价均有明显下降。其中，“诊疗检查设备”的满意度下降7个百分点，至24%，低于不满意度的29%，与2012年满意度高于不满意度的情况相反；“医生水平”及“看病效果”的满意度，均大幅下降10个百分点以上，分别为28%及33%；“看病方便程度”的满意度也下降5个百分点，为40%（见表1）。

3、“收费水平”评价转差，“看病贵”感受依旧

对“收费水平”，不满意度为31%，超过25%的满意度，与2011年截然不同（见图2）。相关民调显示，对“看病费用”，表示“贵”和“比较贵”的受访村民比例合计仍有55%，与2011年相差无几。

二、不同人群评价

1、粤东西北村民多不满诊疗检查设备

对“看病方便程度”，各地区受访村民均表示肯定，满意度均接近或超过四成；但对“诊疗检查设备”，粤东西北受访村民的不满意度均在三成及以上，满意度则不足25%；对“医生水平”，粤西村民满意度刚过两成，较其他地区低了7个百分点及以上（见表2）。

2、老年人更满意看病方便程度，但对收费水平和诊疗检查设备不满较多

61岁及以上的老年村民，对“看病方便程度”、“看病效果”及“医生水平”，满意水平较其他人群要高；尤其是“看病方便程度”，满意度达54%。但对“收费水平”，老年人的不满突出，不满意度达41%，较其他人群高出7个百分点及以上；“诊疗检查设备”的不满意度也较高，为31%（见表3）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年3月份进行的“医疗服务广东农村村民评价”调查。本调查抽样范围覆盖全省县（县级市）、乡镇及其所属60%的乡村，总样本为1500位年龄在16至65岁的农村村民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.5%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

报告中分析不同年龄、地区人群的态度特点。地区划分根据广东省内地域的常用划分口径，将全省分为珠三角、粤东地区、粤西地区、粤北山区四大区域。1、珠三角包括广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、肇庆九个城市；2、粤东地区包括汕头、潮州、揭阳、汕尾四个城市；3、粤西地区包括湛江、茂名、阳江三个城市；4、粤北山区包括韶关、梅州、清远、河源、云浮五个城市。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度、不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3111&pid=24