医疗服务市民评价升，但不满看病费用和时间

发布日期：2015-04-15 

广州社情民意研究中心于2015年1月进行“医疗服务广州市民评价”民调，这是自2011年以来开展的第2次追踪调查。本调查随机抽取1000位广州市民进行电话访问。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、整体评价

1、医疗服务市民评价转好

近年，市民对医疗服务的评价上升，相关民调显示，对“医疗服务”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例，2014年底升至34%，为近年最高；表示“不满意”和“不太满意”的人降至三成以下，为28%，首次低于满意度6个百分点（见图1）。

2、医院诊所数量和医疗设施持续获市民肯定

对“医院诊所数量”，受访市民的满意度高，为41%；而不满意度不足两成，为17%。2011年民调已显示，多达66%的受访者认为医院诊所数量“足够”或“基本足够”。

而且，受访市民对“医疗设施”的评价亦高，满意度为47%，与2011年评价差异不大（见表1）。可见，医院数量和设施等硬件方面，持续较好地满足了市民的需求。

3、医疗服务质量市民评价明显上升

“诊疗效果”和“医风医德”等医疗服务质量事项，受访市民满意度均升至四成以上。其中，“诊疗效果”评价改善最明显，满意度较2011年大幅上升12个百分点至41%；不满意度低至10%。

“医风医德”满意度升至46%，较2011年上升了11个百分点，不满意度降至12%（见表2）。

4、“看病贵”感受依旧，“看病烦”日益加重

与上述事项获较好评价截然不同，“收费水平”和“看病花费时间”评价以不满为主。

对“收费水平”，受访市民的不满意度高至45%；而满意度不足两成，仅为18%（见图2）；认为看病费用“贵”的人多至42%，还有31%的人认为“比较贵”，两者合计达73%。与2011年81%的人认为“收费水平”“很高”或“比较高”相比，市民“看病贵”感受未有实质改善。

对“看病花费时间”，受访市民不满意度高至45%，满意度为19%，两者相差达26个百分点（见图3）。早在2011年民调中，“等候挂号时间”和“轮候看病时间”的不满意度分别为36%和41%。可见，“看病烦”问题，市民不满有所上升。

二、不同人群评价

1、周边和外围城区居民较满意医疗服务质量

周边和外围城区的居民，虽然对“医院诊所数量”的满意度较中心城区低8个百分点左右，但对服务质量方面的“医风医德”和“诊疗效果”的评价，与中心城区相差无几，满意度均在四成及以上（见表3）。

2、老年人最满意医风医德，中青年和中年人最不满看病时间和费用

“医风医德”、“医疗设施”和“医院诊所数量”，均获61岁及以上的老年人肯定评价，满意度超过四成；尤其是“医风医德”，满意度高达52%（见表4）。

31~50岁的中青年和中年人，最不满“看病花费时间”和“收费水平”，不满意度均在五成以上，高出老年人10个百分点及以上（见表4）。看来，上有老、下有小的中青年和中年人，常带小孩、陪父母看病，在就医时间和费用上承受的压力明显大于其他人。

3、高收入者对看病费用和时间的不满同样突出

对医院诊所的数量、设施和医疗服务质量，不同收入人群评价均较好，低收入者满意度均在35%及以上，高收入者的基本超过45%。

但对“看病花费时间”和“收费水平”评价，即使是高收入者，不满意度高至42%和41%（见表5）。高收入者不满超过四成的事项，在民调中极其少见。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年1月份进行的“医疗服务广州市民评价”调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

报告中分析不同城区、收入和年龄人群的态度特点。其中，本报告将11个区划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”三类。“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区；“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区三个行政区；“外围城区”包括花都区、南沙区、从化区、增城区四个行政区。调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3085&pid=24