社会服务整体获好评，交通服务评价升

发布日期：2015-01-12

广州社情民意研究中心于2014年10月进行了“全国城镇居民现状评价”系列民调，这是自2012年以来所进行的第3次追踪调查。本调查在全国（港澳台除外，下同）范围内，随机抽取3000位城镇受访者进行电话访问。本调查报告描述受访居民对本地社会服务状况方面的评价，具体包括教育服务、医疗服务、交通服务、市容卫生和文化娱乐等五项评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、“交通服务”获好评，且满意度上升

五个具体评价事项中，“交通服务”评价最好，表示“满意”和“比较满意”的受访者比例合计达61%，且较2013年上升了5个百分点；表示“不满意”和“不太满意”的人不足两成，为15%（见表1）。

二、“教育服务”满意度略有上升，“医疗服务”评价相对较低

“教育服务”获受访者肯定评价，满意度较2013年上升了4个百分点至55%。

对“医疗服务”，受访者的满意度为48%，与2013年差异不大，仍居社会服务各事项之末；不满意度维持在两成以上，在各事项中最高（见表2）。

三、“市容卫生”和“文化娱乐”满意水平依旧高

对“市容卫生”，受访者的满意度达57%，与2013年基本持平。

“文化娱乐”也获受访者好评，满意度为52%，较2013年上升了3个百分点（见表3）。

四、低收入者评价显低，“医疗服务”尤甚

对社会服务各事项，低收入者评价低于其他人群。其中，对“医疗服务”，低收入者不满较高，不满意度为34%；相反，高收入者评价以满意为主，满意度达65%。

此外，低收入者对“教育服务”的满意度为41%，低于高收入者33个百分点（见表4）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2014年10月份进行的“全国城镇居民现状评价”系列调查。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有1000个城市和县城，包括全部直辖市和省会市、地级市城区，以及随机抽样各省37%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县（县级市）的人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

报告中分析了不同收入人群的态度特点。不同收入组划分方法如下：调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”的受访者；“中低收入者”为“3分”、“4分”的；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“中高收入者”为“7分”、“8分”的；“高收入者”为“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3015&pid=24