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医疗服务民众评价上升,但仍多不满收费
——2013年度医疗服务全国城镇居民评价

发布日期:2013-10-30


为了解民众对医疗服务的评价,广州社情民意研究中心于2013年7月在全国(港澳台除外,下同)范围内,随机抽样3000位城镇受访者进行电话访问。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。


一、多数受访者满意医疗服务状况,满意者还有所增加。

对本地医疗服务,多数受访者评价“满意”和“比较满意”,比例为46%,较去年增加了5个百分点;而评价“不太满意”和“不满意”的仅14%,还有38%的人表示“一般”(见图1)。最经常看病的老年人评价最好,60岁以上人群的满意度达53%。


二、过半数民众满意医院诊所数量。

对“医院诊所数量”,民众的满意度高达52%,而不满意度降至12%(见表1)。


老年人对“医院诊所数量”更为满意,满意度达56%;而西部地区居民的满意度稍低,为44%,明显低于东部与中部的53%与55%(见表2)。


三、医疗服务质量评价整体上升。

对医疗服务质量各事项,民众评价以满意居多,满意度均超过四成,较上年均有上升。

其中,“医疗设施”评价最好,受访者满意度达50%,不满意度仅13%(见表3);东部地区和大城市居民尤为满意,满意度分别为52%和57%,明显高出西部与县城10个百分点左右。

对“诊疗效果”和“医风医德”,满意度分别为42%和45%(见表3),与上年相比分别上升4与5个百分点。其中,西部地区和县城居民对“诊疗效果”的评价相对较低,满意度分别为35%和38%,而东部和大城市的均在45%左右。


四、民众对收费水平不满持续突出,尤其是低收入者。

对“收费水平”,受访者不满意度较去年虽有所下降,但仍为36%,明显高出满意度10个百分点(见图2)。调查还显示,大多数人认为目前看病费用“贵”和“比较贵”,比例达68%。


低收入者不满尤甚,不满意度达50%,而高收入者评价截然相反,满意度达48%。此外,西部居民的不满意度也较高,为44%,高出其他地区近10个百分点。


五、不满看病花费时间的人仍不少。

对“看病花费时间”,民众的满意度为40%,不满意度虽较去年下降,但仍有23%,仅次于“收费水平”(见图3)



在医疗资源最为丰富的大城市,居民对“看病花费时间”最为不满,不满意度为30%,明显比县城多出11个百分点。



调查与分析方法:

本报告数据源自本中心2013年7月进行的“医疗服务全国城镇居民评价”民调。本次民调覆盖全国(港澳台除外)23个省和4个直辖市,因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区,及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城,包括全部直辖市和省会市、地级市城区,以及随机抽样各省20%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框,并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度,然后采用随机抽样方法抽取家庭电话,并采用“最近生日法”,邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民,其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致,符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下,最大抽样绝对误差不超过1.8%。

报告中分析了不同地区。城市类型、收入、年龄人群的态度特点。其中城市类型,根据规模将城市分为大城市、地级市和县城三类。不同收入组划分方法如下:调查中设置了1、2、3……10个分值,代表当地收入水平从低到高的10个数量等级,由受访者根据自己的感受,对个人收入进行分值选择,从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”的受访者;“中低收入者”为“3分”、“4分”的;“中等收入者”为“5分”、“6分”的;“中高收入者”为“7分”、“8分”的;“高收入者”为“9分”、“10分”的。

除了抽样误差之外,访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响,如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”;完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2095&pid=24