中国：超七成包头市民对消费市场表示认可

发布日期：2017-03-24

（本文转自：包头日报）消费维权是一个国家经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。为及时了解消费者对目前社会消费环境的真实感受和意见，在今年3·15消费者权益日到来之际，包头市政府民意调查中心组织开展了“2017年3·15保护消费者权益问卷调查”，分析新消法实施三年来消费维权领域的成果和变化。

据悉，本次调查采用CATI系统随机抽样，对包头市部分居民进行了电话访问，共完成有效样本1085份。

《新消法》知晓率显著提高

2014年3月15日，由全国人大修订的新版《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施，至今已有三年。经过三年的宣传和实施，市居民对它的认识有了进一步的提高。

此次调查显示，12.63%的受访者“比较了解”新消法，较2016年的3.18%提高了9.45个百分点；“知道一点，了解不是很多”的受访者占40.18%；10.78%的受访者“比较了解旧的，不太清楚新的”；还有36.41%的受访者选择“都不了解”，与去年相比下降了10.64个百分点。

知晓率的提高，反映出政府相关部门对新消法的贯彻落实和宣传产生了明显效果。知晓率是新消法能有效发挥作用的前提，有关部门应再接再厉，让市民都能了解新消法，调动市民运用法律维护自身合法权益的积极性。

消费市场安全度评价向好

进入新的一年，消费者对市消费市场总体安全程度如何评价？11.98%的受访者认为“很安全”，62.95%的受访者认为“比较安全”，总计有74.93%的消费者肯定包头消费市场的安全度，另有20.55%的人认为“不太安全”，4.52%认为“不安全”。与上年相比，认为消费市场总体环境较为安全的比重上升1.22个百分点，认为“不安全”的比重下降0.06个百分点。

按年龄层划分，随着年龄的增长，受访者对消费市场安全程度的评价逐渐降低。26-35岁受访者中有三成认为包头消费市场“很安全”，认为“不安全”的仅有16.67%；而46-60岁受访者中仅有17.65%认为安全，认为“不安全”的占40%。

广告过度宣传困扰消费者

对于“您认为当前消费市场中主要存在哪些问题（多选）”的提问，选择“广告过度宣传误导消费”的最多，有25.23%，其次是“商品或者服务价格虚高”，有20.47%。除此之外，认为存在“假冒伪劣商品多”的有19.32%，认为存在“服务承诺难以兑现”的有15.71%。和去年一样，广告过度宣传误导消费、商品或服务价格虚高，仍是目前消费市场中反响较大的问题，需依法加强治理。

家用电器满意度最高

此次调查中，受访者对日常消费的六种主要商品进行了满意度排名。结果显示，满意度最高的是家用电器类，达90.23%；其次是服装类，满意度88.39%；电子产品类满意度84.42%。食品类、汽车类以及中西药品类商品满意度均偏低，分别只有74.75%、71.8%和62.21%。其中，最低的药品类满意度与最高的家用电器类相差28.02个百分点。此外，与上年相比，汽车类和中西药品类商品满意度降幅明显。

受侵害比例减少2.53%

在购买商品或接受服务的过程中，31.71%的受访者合法权益曾经受到过侵害，这个比例比2016年的34.24%减少2.53个百分点，比2015年低了4.03个百分点。同时，有68.29%的受访者表示合法权益没有受到过侵害。

在回答“遇到侵害时您是否拨打过‘12315’消费者投诉热线进行维权”时，63.66%的人从未打过，选择打过的仅36.34%。在曾经打过投诉电话的受访者中，37.6%的消费者表示问题得到了解决，62.4%表示没有解决。

而对于没有拨打“12315”的受访者，问及原因（多选题）时，34.25%的人认为没有必要，42.01%的人认为问题得不到解决，38.81%的人表示没有通过“12315”进行维权的习惯。

谈到“营造安全消费环境，应当在哪些方面下功夫？（多选）”时，77.62%的受访者认为应该出台严厉的管理制度，对违法的公司和个人进行零容忍处理；59.01%认为应规范市场秩序，减少商业欺诈现象；57.27%认为消费者应该自觉树立打假的意识。