老年人对社保评价升，对医疗、养老服务评价待改善

发布日期：2019-09-30

近年本地老龄化进程加快，广州市采取多项措施为老年人提供更便利的服务。本报告根据广州社情民意研究中心在本地开展的民意调查，围绕养老服务、医疗服务、社会保障和公共交通服务等民生服务事项，分析61岁及以上老年人对民生服务的评价变化。

结果显示，老年人对民生服务的评价总体上升，满意水平较高，但在服务供给上评价仍存在较大提升空间，尤其体现在养老服务和医疗服务。

一、老年人对“社会保障”评价大幅提升，满意度明显高于其他人群

分析显示，老年人对“社会保障”给予好评，表示“满意”和“比较满意”的合计比例（以下简称“满意度”，“不满意”和“不太满意”的合计比例简称“不满意度”）达70%，在各年龄人群中最高；与2016年相比，老年人满意度大幅上升，与其他群体的差距进一步扩大，由4个百分点扩大至15个百分点以上（见图1）。

二、老年人对“养老服务”评价升，但较多人认为服务供给不足

对“养老服务”，老年人的评价有所改善，满意度较2016年上升7个百分点，并突破五成，为54%，；而不满意度下降9个百分点，至11%的甚低水平（见图2）。

近年广州市构建全面社会养老服务体系，着力推进社区居家养老服务全覆盖。对本地政府推广社区养老服务的工作，老年人评价也有上升，满意度较2015年上升6个百分点至33%（见图3）；但需注意的是，对政府工作刚过三成的满意度，还有较大的提升空间。民调显示，当前老年人对养老服务的意见集中在服务供给上，对“日常生活照料”、“心理关怀、慰藉”、“白天托管”、“饭堂配餐”和“康复保健”等面向老年人的服务，老年人观感以“不足够”居多，比例均超过四成，认为“足够”的人基本不足三成（见表1）。

三、“医疗服务”评价改善不大，老年人对“看病花费时间”不满升

与上述服务事项不同，老年人对“医疗服务”的评价改善不大，满意度持续在45%左右；而其他年龄人群评价改善明显，18至30岁的青年人和31至40岁的中青年人，满意度较2016年均上升了10个百分点左右。而且，老年人的不满意度近年维持在25%左右，在各年龄人群中最高（见表2）。

具体来看，对近年广州医疗改革的效果，老年人认为医疗服务水平“提高了”的比例不足五成，为48%，在各人群中最低；而认为就医费用负担“加重了”的老年人较多，为33%。尤需重视的是，老年人对“看病花费时间”的不满意度明显上升，从2015年的28%升至44%（见图4）。可见，医疗服务现状与老年人期盼还有较大差距。

四、“公共交通服务”满意度进一步升

对“公共交通服务”，老年人的满意度较2016年上升8个百分点，升达85%，在各年龄人群中常年居首，明显高出10个百分点以上（见图5）。