公共交通服务持续好评，新闻传播满意度略降

广州社情民意研究中心于近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务方面的评价，具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播共五项评价事项。

一、公共交通服务好评持续

民调显示，对“公共交通服务”，表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例（以下简称“满意度”）高达72%，连续两年保持在七成以上，在社会服务各评价事项中最高；而表示“不满意”和“不太满意”的市民比例（以下简称“不满意度”）仅为10%（见图1）。

从不同城区来看，居住在外围城区的市民，对“公共交通服务”的评价有所上升，满意度较2017年升了5个百分点至64%，但与中心城区、周边城区相比仍低了11和9个百分点；中心城区和周边城区满意度保持在七成以上，分别为75%和73%（见图2）。

二、医疗服务评价有所上升，而教育服务评价略降

对“医疗服务”，市民满意度较2017年上升了4个百分点，至46%，不满意度下降了3个百分点至二成以下，为19%。相关民调显示，广州新一轮医改的效果获市民认可，多至51%的市民认为近一年来医疗服务水平提高了，诊疗效果的满意度升至接近五成的水平。

而“教育服务”的满意度，下降至五成以下，为48%。相关民调反映，市民对教育服务的意见集中在学前教育阶段，多感平价优质学位短缺，多达63%的受访市民认为幼儿园收费水平贵，而且超过半数人表示幼儿园学位不足够，比例达53%（见表1）。

三、养老服务评价在社会服务方面明显居后

对“养老服务”，受访市民的满意度近年均在四成左右，2018年为42%，与社会服务其他事项相比评价明显居后。近年广州老龄化程度进一步加深，但相关民调反映，较多市民认为目前面向老年人的服务不足够，服务现状与市民需求之间存在较大差距（见图3）。

四、新闻传播评价以满意为主，但满意水平较2017年下降

对“新闻传播”，市民的满意度达65%,仅次于“公共交通服务”；但与2017年相比，满意度下降了3个百分点，近年来首次呈现评价下降趋势（见图4）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2018年第四季度进行的“广州城市状况市民评价”系列调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区（县级市）、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同城区人群的态度特点。其中，将11个区划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”三类。“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区；“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区三个行政区；“外围城区”包括花都区、南沙区、从化区、增城区四个行政区。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=4351&pid=24