广州医疗服务公众评价特点

 发布日期：2011-10-27  

 

广州社情民意研究中心于2011年3月下旬开展了“广州市医疗服务公众评价”调查。民调结果显示，近年大力发展的社区医院效用积极，但看病就医“既贵又烦”，且“诊疗效果”满意度下滑，值得注意。

1、医院硬件设施获肯定。

市民对“医疗环境”的满意度较高，达54%；“医疗设备”的满意度也近五成（见表1）。

2、社区医院效用积极。

调查显示，超过七成市民认为社区医院“能”或“基本能”满足日常看病需求；且多数市民在最近一次身体不适时，会首选到社区医院就诊（见图1）。

      

3、就医费用高，“看病贵”依旧。

对于看病就医的收费水平，81%的市民认为“很高”或“比较高”；而认为近两年“看病贵”问题“没变化”及“更严重了”的比例也超过六成（见表2）。

4、“诊疗效果”评价下滑。

市民对“诊疗效果”的满意度较低，且与2009年相比下降7个百分点。调查也发现，“医生看病认真程度”的满意度也较2009年下降了5个百分点（见表3）。

5、“看病烦”日益加重。

市民对“轮候看病时间”、“等候挂号时间”、“计价、收费、取药方便程度”的不满意度较高，其中“轮候看病时间”甚至超过四成；且三项指标的不满意度均较2009年有所上升（见图2）。

6、不正之风严重。

在近两年有就医经历的市民中，多达77%的人亲身经历过各种形式的不良现象，其中“多开检查项目”被选比例最高；其次是“问诊仓促”、“滥开贵药”、“收费标准不公开、不透明”（见图3）。

7、“自诊”比例较高。

调查发现，市民最近一次感到不舒服时选择“自诊”的比例较高，为49%，而“看医生”的比例为51%，两者相差无几。“病情较轻”、“只需自己买药吃”和“医院看病太贵”是市民不去看病的主要原因（见图4）。

 

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2011年3月下旬开展的“广州市医疗服务公众评价”调查，本调查范围覆盖全市12个区（县级市），总样本为814位年龄在18至60岁的市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、城区、受教育程度的市民，符合广州市人口基本特征。

调查由受访者对指标进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度、不满意度进行评价特性分析。满意度为“满意”与“比较满意”之和；不满意度为“不太满意”与“不满意”之和。

除了抽样误差之外，问卷用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。

（项目负责人：王文俊；执笔人：王文俊）