广州养老服务市民评价分析

发布日期：2017-05-04

随着人口“老龄化”程度的加深，市民对养老服务的需求越来越大，近年广州市出台系列政策，积极推动养老服务建设。本报告根据广州社情民意研究中心近年在广州市开展的相关民调，分析市民对广州养老服务的评价特点。

一、市民对养老服务状况的评价上升

追踪民调显示，近年市民对本地养老服务的评价上升，表示“满意”与“比较满意”的受访者比例升至39%，较2015年上升5个百分点，而表示“不满意”与“不太满意”的受访者比例下降3个百分点至16%（见图1）。

分析显示，60岁以上的老年人作为养老服务的直接受惠者，对服务现状评价最好，满意度达47%，几乎两个老年人中就有一人满意。看来，广州加强养老服务建设已初见成效。

二、养老服务不足仍是市民主流观感

不容忽视的是，统计部门的相关数据显示，广州已进入中度老龄化社会，今后老年人还将大幅增多，市民对养老服务的需求将更加迫切。

虽然近年广州养老服务有改善，但与市民期待仍有差距，民调中多达58%的市民认为养老服务“不足够”，远多于认为“足够”的25%（见图2）。在广州各项公共服务中，多至39%的市民认为养老服务是最需要改善的，比例仅次于医疗服务。

分析显示，51至60岁的中老年人，近三成人不满养老服务现状，不满意度为28%，高于其他人群8个百分点以上；而且接近半数人认为与其他公共服务相比养老服务最需要改善，比例为46%。中老年人自己正步入退休阶段、也要照顾年老父母，对养老服务的需求更大，相关看法尤需关注。

三、多数市民认为社区居家养老符合需求，希望加强相关服务建设

近年政府积极推广的社区居家养老，与市民需求相吻合。民调中多达75%的市民认为，社区居家养老比家庭养老与养老院养老更符合大众需求（见图3）。对最需要加强的养老服务，市民期待集中在“推进政府的社区居家养老服务”，比例达76%，与“多建公办养老院”相比还要高出6个百分点。

民调也显示，市民对社区居家养老服务的需求呈现多样、多层次的特点。目前社区提供的各种养老服务，超过六成市民认为都符合老年人需要。其中，市民认为老年人最需要健康安全方面的康复保健和紧急援助服务，持此看法者多达90%；其次是文娱活动和助餐配餐、家政等基本生活照料，比例分别为88%与83%；认为需要心理咨询和白天托管服务的市民比例为77%和63%。