教育服务持续好评，医疗、养老服务评价靠后

发布日期：2017-02-16

广州社情民意研究中心于2016年第四季度进行“广东城镇现状居民评价”系列民调，这是自2002年以来所进行的第15次追踪调查。本调查抽样范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。本调查报告描述受访居民对本地社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、交通出行、市容卫生、文化娱乐和养老服务共六项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、整体评价

1、“教育服务”获居民持续好评

民调显示，对“教育服务”表示“满意”和“比较满意”的受访者比例达51%，而表示“不满意”和“不太满意”的比例仅13%；评价与2015年基本持平（见表1）。

2、“交通出行”、“市容卫生”及“文化娱乐”评价普遍上升

对“交通出行”、“市容卫生”及“文化娱乐”，受访者的满意度较2015年上升5至6个百分点。其中，“交通出行”的满意度升至五成以上，达53%；“市容卫生”的满意度升至接近五成的水平，为49%；“文化娱乐”的满意度升至46%（见表2）。

3、“医疗服务”和“养老服务”满意水平靠后

对“医疗服务”和“养老服务”，近两年受访者的满意度均在35%左右，本年度分别为37%与35%，但与其他社会服务事项相比至少低了9个百分点；值得一提的是，“医疗服务”的不满意度也有24%，每四人中就有一人不满（见表3）。

二、各类人群评价

1、珠三角居民评价居首，粤东西北居民对医疗、养老服务的评价较低

分析发现，不同地区居民对“交通出行”、“市容卫生”、“文化娱乐”、“医疗服务”及“养老服务”的评价差异较大。

珠三角居民评价高于其他地区，其中“交通出行”、“市容卫生”及“文化娱乐”的满意度均达五成及以上，分别为54%、54%和50%，“医疗服务”和“养老服务”的满意度均接近四成的水平。粤东居民评价基本靠后，“市容卫生”与“文化娱乐”的满意度虽比2015年上升10个百分点左右至33%与32%，但在各地区中仍居末；“交通出行”、“医疗服务”及“养老服务”的不满意度均较高，在三成左右。

在粤西地区，居民对“交通出行”与“市容卫生”的满意度，较2015年上升10与8个百分点，前者升至与珠三角持平的水平，达53%；但对“养老服务”的满意度较低，不足三成，为25%；“医疗服务”的不满意度则接近三成，为28%。在粤北山区，居民对“养老服务”的满意度较低，为27%；“医疗服务”的满意度在各地区中居末，为31%（见表4）。

2、地级市居民对“交通出行”与“市容卫生”的满意水平明显升，县城与镇区居民对“市容卫生”评价靠后

不同类型城市居民对“交通出行”评价普遍高，满意度均接近或超过五成；其中地级市与县城居民的满意度比2015年上升10与7个百分点（见图1）。

对“市容卫生”，大城市与地级市居民的满意度甚高，达53%与57%，其中地级市居民的满意度比2015年上升11个百分点；县城与镇区居民的满意度在四成左右，与大城市、地级市相比至少低了9个百分点。

需注意的是，县城居民对“医疗服务”评价居末，满意度为31%，大城市与地级市居民的满意度均在四成左右；镇区居民对“文化娱乐”评价居末，满意度为35%，远低于其他类型城市五成左右的满意度（见表5）。

3、低收入者较满意“教育服务”与“文化娱乐”，但“医疗服务”与“养老服务”的满意度相对偏低

从不同收入人群来看，低收入者对“教育服务”与“文化娱乐”的满意度均在四成以上，分别为44%与40%。对比之下，对“医疗服务”与“养老服务”的满意度相对偏低，分别为33%与30%，与高收入者相比低了12与17个百分点；其中“医疗服务”的不满意度也有31%，接近三人中就有一人（见表6）。

4、老年人对“医疗服务”和“养老服务”给予肯定，中老年人则较为不满

分析发现，60岁以上老年人对“医疗服务”和“养老服务”的满意度高达51%与53%；但即将步入退休年龄且要照顾年老父母的51至60岁中老年人，不满意度高于其他人群，尤其是“医疗服务”，不满意度为31%，“养老服务”的不满意度亦有24%，高于其他年龄人群5个百分点及以上（见表7）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2016年第四季度进行的“广东城镇现状居民评价”系列调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2000位年龄在16至65岁的城镇居民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

报告中分析了不同地区、类型城市、收入和年龄人群的评价特点。地区划分根据广东省内地域的常用划分口径，将全省分为珠三角、粤东地区、粤西地区、粤北山区四大区域。1、珠三角包括广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、肇庆九个城市；2、粤东地区包括汕头、潮州、揭阳、汕尾四个城市；3、粤西地区包括湛江、茂名、阳江三个城市；4、粤北山区包括韶关、梅州、清远、河源、云浮五个城市。各类型城市划分根据广东省行政区划和城市规模的特点，将全省分为大城市、地级市、县级市及县城和镇区四类城市。其中将广东省21个地级市划分为大城市和地级市，大城市包括广州和深圳两个城市，地级市包括其他19个地级市。1、大城市是指广州和深圳的市辖区，不包括下辖县级市以及镇；2、地级市是指除广州和深圳之外的19个地级市的市辖城区，不包括下辖县级市、县（自治县）、镇；3、县级市及县城是指全省21个地级市下辖县级市、县和自治县的城区，包括县政府所在地的镇；4、镇区是指全省21个地级市下辖镇区，不包括镇辖乡村，不包括县政府所在地的镇。报告对不同收入组的划分，根据调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。