广东民众肯定社会服务，对教育服务最满意

发布日期：2016-01-13

广州社情民意研究中心于2015年9月进行“广东城镇现状居民评价”系列民调，这是自2002年以来所进行的第14次追踪调查。本调查抽样范围覆盖全广东省各地市和县的城区以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。本调查报告描述受访居民对本地社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、养老服务、交通出行、市容卫生和文化娱乐共六项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

1、“教育服务”获好评，“医疗服务”、“养老服务”满意水平相对较低

六个具体评价事项中，受访者对“教育服务”评价最好，表示“满意”和“比较满意”的比例合计达50%；表示“不满意”和“不太满意”的人不足两成，仅为14%。

相比之下，“医疗服务”、“养老服务”的满意度相对较低，分别为36%、33%；其中，“养老服务”的满意度居社会服务各事项之末；而“医疗服务”的不满意度在所有事项中最高，为26%，四人中就有一人不满（见表1）。

2、“交通出行”、“文化娱乐”获持续肯定，“市容卫生”评价进一步改善

对“交通出行”与“文化娱乐”，受访者评价高，满意度分别为47%、41%，均与2014年基本持平（见表2）。

对“市容卫生”，受访者评价上升，满意度2011年以来上升9个百分点，至43%（见图1）。

3、粤东居民评价多显差

对社会服务上述事项，珠三角、粤北、粤西居民的满意度多在四成以上；相反，粤东居民对“市容卫生”、“交通出行”、“医疗服务”等评价显差。其中，“市容卫生”不满意度最高，达42%，高出满意度20个百分点以上；“交通出行”、“医疗服务”的不满意度也均在35%及以上，高于三成以下的满意度，而其他地区居民评价均以满意居多。

值得注意的是，对“养老服务”，除珠三角居民的满意度在35%以上外，其他地区居民的满意度均不足三成，而不满意度多在25%左右（见表3）。

4、县城、镇区居民对“市容卫生”评价好转

对“市容卫生”，县城、镇区居民的满意度升至35%，三年来首次超过了不满意度；但需要注意的是，不满意度也不低，分别为27%、31%，高出其他城市类型7个百分点及以上（见图2）。

对“文化娱乐”，县城居民的满意度较2013年上升近15个百分点，为40%，与地级市居民评价相差无几。而镇区居民评价变化不大，满意度仍相对较低，为34%。

5、低收入者对“医疗服务”、“养老服务”评价较低

对“医疗服务”与“养老服务”，低收入者的满意度不足三成，分别为28%、25%；相反，高收入者满意度分别高达46%、49%（见表4）。

6、老年人对“养老服务”、“医疗服务”“文化娱乐”评价高

对“养老服务”、“医疗服务”、“文化娱乐”，61岁及以上的老年人评价最高，满意度均在45%以上，分别为50%、47%、48%，高于其他人群8个百分点及以上（见表5）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年9月份进行的“广东城镇现状居民评价”系列调查。本调查范围覆盖全省各地市和县的城区以及全省70%以上的镇区，总样本为2000位年龄在16至65岁的城镇居民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过2.2%。

本调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、职业、受教育程度的城镇居民，符合广东省人口的性别、年龄基本特征。

报告中分析了不同地区、城市类型、年龄、收入人群的评价特点。地区划分根据广东省内地域的常用划分口径，将全省分为珠三角、粤东地区、粤西地区、粤北山区四大区域。1、珠三角包括广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、肇庆九个城市；2、粤东地区包括汕头、潮州、揭阳、汕尾四个城市；3、粤西地区包括湛江、茂名、阳江三个城市；4、粤北山区包括韶关、梅州、清远、河源、云浮五个城市。各类型城市划分根据广东省行政区划和城市规模的特点，将全省分为大城市、地级市、县级市及县城、镇区四类城市。其中将广东省21个地级市划分为大城市和地级市，大城市包括广州、深圳两个城市，地级市包括其他19个地级市。1、大城市是指广州、深圳的市辖区，不包括下辖县级市以及镇；2、地级市是指除广州、深圳之外的19个地级市的市辖城区，不包括下辖县级市、县（自治县）、镇；3、县级市及县城是指全省21个地级市下辖县级市、县、自治县的城区，包括县政府所在地的镇；4、镇区是指全省21个地级市下辖镇区，不包括镇辖乡村，不包括县政府所在地的镇。报告对不同收入组的划分，调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度、不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站（www.c-por.org）上“我们的方法”；完整数据请查阅中心网站“数据库”。