广州供电行业服务状况公众评价
——广州公用事业服务状况公众评价调查分报告之四

    多数市民认为有改善（见图1），但与2004年相比，总体满意度略有下降（见图2），表明服务的提升与市民的需求和期望之间还有差距。

图1：受访市民对近一年来供电服务改善状况的评价（%）

图2：受访市民对供电行业服务状况的总体评价(%)

    二、具体服务：评价较高，满意度均在六成以上，可接受度均过九成。

   “停电提前通知”、“工作人员服务态度”等浅层服务满意度较高，分别为七成五和七成。

   “投诉”、“咨询”、“抢修”等需要回应的服务评价相对较弱，满意度均在六成至七成之间，可提升空间大（见表1）。

表1：受访市民对供电行业具体服务的评价（%）

    收费服务方面，各指标满意度均为七成多（见表2）。

表2：受访市民对供电行业具体服务的评价（%）

    三、价格评价：市民承受力较强，认为性价比较高。

    九成六的受访市民对目前住宅用电收费标准表示“可承受”或“勉强承受”，八成二的认为“收费与服务相当”，另有一成一认为“收费低，服务好”（见图3、4）。

图3：受访市民对目前住宅用电收费承受力的评价（%）

图4：受访市民对目前住宅用电性价比的评价（%）

   四、市民建议

       1、市民认为供电行业需要改进的方面

    市民认为供电行业需要改进的主要方面，排前三位的是：保障电力供应(68.4%)、加强线路检修(44.8%)、加强供电设施建设(34.0%)（见图5）。

图5：受访市民认为供电行业服务需要改进的主要方面（%）（多选频率）

       2、市民的一些开放性意见和要求

    与市民对以上选项相呼应，本次调查，一些市民在开放性意见中，对供电行业也提出了具体意见和建议，主要有：

       ——保障供电。满足市民生活需求，尤其在用电高峰期，要保障供应；电压要稳定，电力故障维修要及时,停电要提前通知。

       ——合理收费。公摊要合理，电价要稳定，在煤气等物价普遍上涨的情况下，希望电价保持现有价格，不要涨。

       ——提高服务水平。部分市民反映，交电费麻烦，要求扣费后发票及时交付用户，不要拖过长时间；供电局一般工作人员官商作风重，态度差；电费单（标明户主姓名、电话号码、地址等个人资料）随街张贴，且长期如此；投诉难，投诉电话永远打不通；希望供电部门要以人为本，改善服务态度，提高服务水平；一切从服务市民出发，提供最好的服务，提高市民生活质量。 

                                         （广州供电行业服务状况公众评价课题组）