医疗、教育评价升，养老服务满意水平稍低

发布日期：2015-12-22

广州社情民意研究中心于2015年9月进行“广州城市状况市民评价”系列民调，这是自1990年以来所进行的第38次追踪调查。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务和新闻传播共五项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、“教育服务”和“医疗服务”市民评价升

民调显示，对“教育服务”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例，较2014年上升5个百分点至四成以上，达44%；同时表示“不满意”和“不太满意”的比例降至两成以下，为18%。

对“医疗服务”，市民评价在去年好转的基础上持续改善，满意度升至37%，不满意度降至24%（见表1）。市民对教育、医疗的观感，与近年广州着力提升其服务水平的相关举措密不可分。

不同收入来看，低收入者对“教育服务”和“医疗服务”的评价明显低于高收入者，但评价有所改善，不满意度较去年分别下降4和7个百分点；另外对“教育服务”的满意度还上升4个百分点，至38%（见表2）。

二、“新闻传播”和“公共交通服务”好评依旧

对“新闻传播”，受访市民的评价持续以满意为主，满意度较去年上升3个百分点达65%，连续多年在社会服务各事项中居首。

对“公共交通服务”，近两年的满意度均维持在55%左右，今年达56%（见表3）。

三、“养老服务”满意水平相对偏低

今年首次纳入调查的“养老服务”，市民的满意度为34%（见图1），较社会服务的其他事项要低。随着“老龄化”程度加重，市民对养老服务需求增长较快，由社区提供养老服务这一模式受到市民认可，相关民调显示，希望增加社区养老服务的人多至46%；然而，对目前社区居家养老服务推广工作，表示“满意”的受访市民却不足三成。

不同年龄来看，50岁以下人群对“养老服务”满意水平较低，满意度在30%左右，比60岁以上老年人明显低了10个百分点以上，亦低于51至60岁即将踏入老年的人群（见表4）。

综上所述，社会服务市民多感满意，但医疗、养老服务的满意水平相对靠后，尤其是养老服务。随着老龄化社会步伐的加快，民调也反映出，作为赡养老人的主力军，中年人及青年人更能体会当前养老服务的紧缺、不足。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2015年9月份进行的“广州城市状况市民评价”系列调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同收入、年龄人群的态度特点。收入人群划分方法如下：调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3471&pid=24