新闻传播获持续好评，医疗服务评价有改善

发布日期：2014-11-19

广州社情民意研究中心于2014年9月进行“广州城市状况市民评价”系列民调，这是自1990年以来所进行的第37次追踪调查。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播共四项评价事项。具体抽样、调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、“新闻传播”和“公共交通服务”持续获市民好评

对“新闻传播”，表示“满意”和“比较满意”的受访市民，持续两年多达60%以上，居社会服务四个事项之首。

“公共交通服务”也获得市民好评，满意度两年来均在五成以上（见表1）。

二、“医疗服务”市民评价升，老年人最明显

对“医疗服务”，市民评价有所改善，满意度较2013年上升了5个百分点，为34%，超过不满意度；值得注意的是，在社会服务各事项中满意度仍最低，且表示“不满意”和“不太满意”的受访市民接近三成，为28%（见图1）。

进一步分析发现，老年人评价好转明显，61岁及以上受访市民的满意度为45%，较去年上升了13个百分点，且不满意度明显下降了15个百分点至17%（见图2）。

高、低收入人群对“医疗服务”评价截然不同。低收入者的不满意度较高，为34%，满意度不过三成，相反高收入者评价以满意居多，满意度达43%（见表2）。

三、“教育服务”市民评价较高，年轻人则不满升

市民对“教育服务”评价较高，满意度为39%，较去年上升3个百分点；而不满意度保持在两成以上，为23%（见图3）。

进一步分析发现，19~30岁年轻人的不满意度，较去年上升了7个百分点，为21%（见图4）。

调查与分析方法：

本报告数据源自广州社情民意研究中心2014年9月份进行的“广州城市状况市民评价”系列调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区一层，样本分布评估也以区一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区（县级市）、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同收入、年龄人群的态度特点。其中，调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”、“3分”、“4分”的受访者；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“高收入者”为“7分”、“8分”、“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度选择为“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见广州社情民意研究中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=3037&pid=24