消费安全民众评价有改善

发布日期：2014-09-15

本报告分析了自2011年第四季度以来，广东城镇居民对消费安全总体评价及不同人群的评价变化特征，报告数据来源于民意中心2011年第四季度～2014年第二季度“广东省城镇基本民生评价指数”。

一、民众对消费安全满意度持续上升，超过不满意度

追踪数据显示，对消费安全，受访居民的满意度自2011年第四季度到2014年第二季度上升了近10个百分点，至33%，超过了不满意度的25%（见图1）。

值得注意的是，不满意度持续波动，在2012、2013年的第二季度均出现强力反弹，随后在第四度又大幅回落。这或许是因目前消费安全状况并非有实质、明显好转，致使民众的不满随时随着消费安全事故的出现大幅上升。广州相关民调也显示，在认为食品安全“变好了”的人看来，改善原因主要得益于“市民更懂得防范”和“舆论监督加强”，比例合计达67%，而认为“政府执法更严格”改善了食品安全的比例仅28%。

二、不同群体评价特点

1、消费安全高收入者评价显好，低收入者不满仍旧较高。

分析显示，低收入者^①对消费安全的满意度波动中上升了10个百分点，由16%升至26%，但不满意度依旧维持在35%的较高水平（见图2），明显高于其他收入者10个百分点以上。

截然不同的是，近半数的高收入者评价显好，满意度达49%，远高于低收入者20个百分点以上；而且高收入者满意度近年不断上升，四年来大幅上升了16个百分点；不满意度则降低至17%（见图3）。

2、珠三角居民满意水平仍较低，粤东西北居民评价均有好转。

从地区来看，珠三角居民的满意度四年来虽略有上升，但基本不过30%；不满意度则在25%~45%之间波动，今年为27%，明显高出其他地区7~8个百分点（见图4）。

粤东西北三地居民对消费安全的评价均有好转，满意度持续上升，超过了不满意度。其中，粤东居民的评价较好，满意度四年来上升了15个百分点，达41%，居四个地区之首。粤北居民满意度上升了11个点，至38%，仅次于粤东居民（见图4）。

粤西居民评价好转明显，满意度四年来上升了12个百分点至34%，不满意度则由34%较高水平大幅下降15个百分点，至19%（见图5）。

3、大城市居民不满仍较多。

广州、深圳两大城市居民对消费安全的不满意度四年来基本在30%以上，今年为31%，高于满意度的28%；而其他城镇类型居民的满意度在30%以上，不满意在两成左右（见图6）。

通过民调分析，以下几点值得注意：

——对消费安全状况，民众评价有改善，这与近年专项整治行动，如“三打两建”取得成效有一定关系。

——但民众的不满仍波动起伏，表明整治工作仍未“常态化”，消费安全事故仍时有发生，使民众处于依靠自我防范的不安状态之下。

——在此状况下，富人可花更多钱买到消费上的安心，而穷人却无力应对，这也是低收入者不满持续多，而高收入者感受不断向好的重要原因。