医疗服务民众评价持续较好，对收费不满仍多

发布日期：2014-07-16

广州社情民意研究中心于2014年4月在全国（港澳台除外，下同）范围内，随机抽样3000位城镇受访者进行电话访问，追踪了解民众对当地医疗服务的评价。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

1、医疗服务状况受访居民评价保持较好

对本地医疗服务状况，表示“满意”和“比较满意”的受访者合计比例，两年均稳定在45%左右。今年满意度为44%，表示“一般”的人有37%，而“不满意”和“不太满意”的受访者合计为15%（见图1）。

2、医疗服务质量居民评价以满意居多

对医疗服务质量，居民评价两年均以满意居多。对“医风医德”和“诊疗效果”两个具体事项，受访者满意度保持在四成以上，今年分别为45%和40%，还有超过三成人表示“一般”，而不满意度则在15%左右（见表1）。

往年对“诊疗效果”评价较低的县城和西部地区，居民评价持续上升，今年满意度分别升至41%和40%，与其他地区基本持平。

3、医疗收费水平不满持续突出

对“收费水平”，居民评价较往年没改善，不满意度仍为36%，与满意度的25%相比，明显高出11个百分点(见图2)。

在大城市，居民不满尤为突出，不满意度为41%，其他城市均在35%左右。经常去医院看病的60岁以上老年人，不满意度更高至42%。

4、超过五分之一的居民仍不满看病花费时间，大城市居民不满更多

对“看病花费时间”，受访者满意度为38%，而不满意度也有22%，每五人中就有一人不满；评价与去年基本一致（见图3）。

在不同类型城市中，大城市居民对“看病花费时间”的不满意度最高，为31%，与满意度相比还高出2个百分点；而在地级市与县城，满意度均超过35%，明显高于两成左右的不满意度。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2014年4月进行的“医疗服务全国城镇居民评价”民调。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城，包括全部直辖市和省会市、地级市城区，以及随机抽样各省20%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

报告中分析了不同地区、城市类型、年龄人群的态度特点。报告中的区域划分根据政府口径，将全国分为东部、中部、西部三大区域。城市类型，根据规模将城市分为大城市、地级市和县城三类。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度选择为“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2632&pid=24