民众认为网购已成主流，但不会取代上街购物
——网络购物全国城镇民众看法

发布日期：2014-05-19 

近年来，电子商务发展迅速，上网购物越来越流行。广州社情民意研究中心于2014年4月开展了“网络购物全国城镇民众看法”民调，在全国范围（港澳台除外，下同）随机抽样3000位城镇居民进行电话访问。具体抽样及调查的说明详见文后“调查与分析方法”。

一、民众普感网购的人增多，且多认为网购已成主流方式

调查显示，受访者普遍感到上网购物的人“多了”，持此看法的人多达85%，感到“少了”和“没变化”的人合计仅5%，此外有10%的人认为“难说”。

对“上网购物已成为消费的主流方式”，大多数受访者表示“认同”，比例为64%，“不认同”的人为20%，有16%的人表示“难说”（见图1）。

需要指出的是，年轻人和高学历人群中，最多人认为上网购物已成为主流方式。其中，19至30岁年轻人“认同”的多达77%，明显多于五十岁以上中老年和老年人。而本科及以上的高学历者中，表示“认同”的人也达75%，较初中及以下的低学历者多25个百分点（见表1）。

二、民众多担心上网购物会被骗及售后服务麻烦

当前国内消费环境的问题较突出，存在诸多消费风险，以致民众往往担忧商家的欺骗行为，及服务质量差，尤其是售后服务跟不上。而且，由于网络的虚拟，既无法亲眼看到货品、也没有实体店铺，网购的消费风险也随之增加，民众更担心被骗和售后服务麻烦。

调查显示，民众普遍担心上网购物时被骗，其中担心“买到假货”的受访者最多，达80%，而对“商品质量难保证”和“网上介绍和实际商品不一样”感到担心的人分别为76%和74%。此外，担心“被骗钱”的受访者也达66%。

另一方面，大多数民众对上网购物的售后服务也感到担忧，71%的受访者担心“问题商品索赔难”，另外有67%的人担心“商品退换麻烦”（见表2）。

三、过半民众认为上街购物不会被上网购物取代

由于网购风险多，民众普遍存有忧虑，因此多数民众认为上街购物“不会”被上网购物取代，持这一看法的人达60%，而认为“会”的人不足三成，为27%，此外有13%的人表示“难说”（见图2）。

在普遍认为“网购已成主流”的高学历者和年轻人中，认为上街购物不会被取代的人也占大多数，比例分别为68%和64%，在不同人群中最高。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2014年4月份进行的“网络购物全国城镇民众看法”调查。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城，包括全部直辖市及所含省会市、地级市城区，以及随机抽样各省25%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2515&pid=24