社会服务居民多满意，唯医疗服务评价仍稍低
——2013年度全国城镇居民现状评价

发布日期：2014-1-2

广州社情民意研究中心于2013年12月进行了“2013年度全国城镇居民现状评价”民调。本调查在全国（港澳台除外，下同）范围内，随机抽取3000位城镇受访者进行电话访问。本调查报告描述受访居民对社会服务状况方面的评价，具体包括教育服务、医疗服务、交通服务、市容卫生和文化娱乐等五项评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、交通服务和市容卫生民众好评依旧。

“交通服务”和“市容卫生”两年均获受访者好评，本年表示“满意”和“比较满意”的合计比例分别为56%和55%，“不满意”和“不太满意”的合计比例均不过两成（见表1）。

二、教育服务和文化娱乐民众满意水平较高。

民众对于“教育服务”和“文化娱乐”的评价，两年来均以满意为主，满意度在五成左右（见表2）。

其中，大城市居民的满意度相对显低，为39%，较其他城市居民低了9至17个百分点，不满意度也有20%（见图1）。

三、医疗服务民众评价仍稍低，大城市居民评价显降。

相对于上述社会服务事项，受访者对“医疗服务”的满意度较低，为46%；不满意度仍有23%，在各事项中两年均最高。

分析发现，大城市居民的满意度，由上年的39%下降至36%，在各类城市中最低；而不满意度则升至28%。

此外，低收入者不满意度较高，为35%，与满意度的34%基本持平。相比之下，高收入者的满意度高达80%（见表3）。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2013年12月份进行的“2013年度全国城镇居民现状评价”调查。本次民调覆盖全国（港澳台除外）23个省和4个直辖市，因语言原因调查未包含新疆、西藏、内蒙古、宁夏自治区，及此未纳入调查总体的城镇人口约2680万人。调查抽样框共有693个城市和县城，包括全部直辖市和省会市、地级市城区，以及随机抽样各省20%的县级市城区或县城。

调查以本中心独立创建的“全国城镇居民电话访问调查源码库”生成抽样框，并按各省的城镇人口以及省会市、地级市、县级市和县的三级人口比例分配样本额度，然后采用随机抽样方法抽取家庭电话，并采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天且年龄在16岁以上的家庭成员接受电话访问。

调查的总样本为3000位不同性别、年龄、职业、地区、受教育程度的城镇居民，其中性别、年龄特征与第六次全国人口普查资料对比基本一致，符合全国城镇人口基本特征。在95%的抽样置信度下，最大抽样绝对误差不超过1.8%。

报告中分析了不同城市类型、收入人群的态度特点。其中城市类型，根据规模将城市分为大城市、地级市和县城三类。不同收入组划分方法如下：调查中设置了1、2、3……10个分值，代表当地收入水平从低到高的10个数量等级，由受访者根据自己的感受，对个人收入进行分值选择，从而确定受访人群的收入层级划分。“低收入者”为选择“1分”、“2分”的受访者；“中低收入者”为“3分”、“4分”的；“中等收入者”为“5分”、“6分”的；“中高收入者”为“7分”、“8分”的；“高收入者”为“9分”、“10分”的。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2348&pid=24