市政状况市民评价多有上升，最满意水电气
——2013年度广州城市状况市民评价

发布日期：2013-11-18

广州社情民意研究中心于2013年10月进行“广州城市状况市民评价”系列民调，本调查以分层随机抽样方式，通过电话访问了1000位广州市民。本报告描述受访市民对市政状况方面的评价，包括供电、供水、燃气供应、市容卫生、市政排水和道路通行状况等六项具体评价事项。具体抽样和调查说明详见文后“调查与分析方法”。

一、供电、供水、供气持续获市民好评，且评价均有明显上升。

对“供电状况”、“供水状况”和“燃气供应”三个指标，受访市民普遍好评，表示“满意”和“比较满意”的合计比例均达七成及以上。

其中，“供电状况”评价最好，满意度高达86%，比去年还增加了9个百分点；其次为“供水状况”和“燃气供应”，满意度分别为72%和70%，且均较去年增加10个百分点左右（见图1）。

分析发现，对“燃气供应”，中心城区和周边城区居民评价显好，满意度达73%和71%，而花都、南沙、从化、增城等外围城区满意度相对不高，为59%。

二、市容卫生评价不高，满意度持续下降。

市民对“市容卫生”的满意度为34%，近三年呈连续下降的趋势，比2011年减少了7个百分点（见图2）。

三、市政排水评价转好，但不满仍不少。

对“市政排水”，市民满意度为35%，比去年上升了8个百分点，超过了不满意度；但不满意度仍不低，为26%，即四人中有一人不满。

中心城区和周边城区居民评价较外围城区低。其中，周边城区居民满意度最低，为31%；中心城区居民满意度为35%，而不满意度也稍高，为28%（见表1）。

四、道路通行状况评价上升，但中心城区仍不满多。

对“道路通行状况”，市民满意度为33%，较去年上升了4个百分点；但不满意度仍较高，为30%。

中心城区居民评价最差，不满意度达33%，高于满意度6个百分点；周边城区不满意度也有31%；外围城区评价最好，满意度达51%。

综上可见，本民调有以下特点：

——对市政状况六个评价事项，市民评价分化：水电气供应评价显高，满意度均在七成及以上；道路通行、市政排水和市容卫生的满意度较低，均不过35%。

——与去年相比多个事项评价上升，只有市容卫生一项评价下降。

——不同城区居民评价比较发现，中心城区居民对道路通行和市政排水的不满较多。

调查与分析方法：

本报告数据源自本中心2013年10月进行的“广州城市状况市民评价”系列民调。根据12个区、县级市的常住人口比例进行样本量配额，配额细化到广州市区、县级市一层，样本分布评估也以区、县级市一层为准，总样本为1000位年龄在16岁以上、65岁以下的广州市民。在95%的抽样置信度下，最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立，采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”，邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问，以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区（县级市）、受教育程度的城镇居民，符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同城区居民评价特点，将广州12个区（县级市）划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”。其中，“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区；“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区、萝岗区四个行政区；“外围城区”包括花都区、南沙区、从化市、增城市四个行政区（县级市）。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择，并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和；不满意度选择为“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外，访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响，如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见本中心网站上“我们的方法”；完整数据请点击链接http://www.c-por.org/index.php?c=news&a=shujudetail&id=2193&pid=24