我们的调查

    我们一年平均会做上百项民调，收集上千万个原始访问数据。对于众多的调查，我们建立了严格的管理体系，用以保障调查访问的质量。

    我们建立了电话访问、入户访问和专项访问管理体系，支持着大批量持续调查工作体制。为确保民调数据质量，我们十分重视以下方面的建设：

    首先，我们建立以督导为核心的调查质量控制体系。我们的督导团队是从访问员中发展而稳定下来的，不仅经验丰富，且责任心强，工作认真、细致。督导对访问质量进行严格把关，按照我们的调查规范要求，认真检查调查抽样是否符合要求，问卷填写是否有漏题、错答；并对辖下每个访问员完成的访问，按一定比例进行访问监控或进行回访。

    其次，建立常规的访问员招募和培训。对于问卷执行和实地操作程序的第一线人员，我们非常重视招募和培训。培训不仅讲解基础的民调知识，调查内容，还有丰富的访问技能，最后测试考核通过者，方能上岗开展正式调查。所谓合格的访问员，我们不仅要求他们具备较强的领悟力和良好的访问技能，还着重考虑其生活背景和地方语言的掌握，由于民调中受访者的生活方式、居住区域和方言都有很大差异，这对访问过程给予了多方面的挑战，所以我们对访问员的挑选是严格、高要求的。

    再次，为每个民调项目制定专项调查方案。根据项目特点，我们的调查团队会详细制定一份调查方案，不仅包括调查基本要点，还有本次调查特点、难点及注意事项，从而增强整个调查的实操性，确保调查顺利开展。

    在开展正式调查前，我们还会对访问员就课题背景、意义及问卷内容进行再次专项培训，确保访问员基本能理解问题、选项及回答受访者就一些词义理解提出的问题。

    调查过程中的实地访问的管理和监控，是最为重要的。目前，在电话访问中，我们使用的电话访问系统，保证了我们及督导员不仅可通过电脑实施实时监督，也可通过访问记录进行复查审核，有力地保障调查质量。

    对于入户访问调查，我们实行“大组长→督导员→访问员”层级管理模式。一般情况下，对回收的入户调查问卷进行三重回访，督导员、大组长、中心回访员按比例抽检，回访率高达30～40%。